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服务承诺

2015-07-06     来源:少林客车

售后服务承诺

 

一、产品质量保证

1、少林客车产品质量达到国家标准、行业标准、企业标准,并按国家法律、法规执行。

2、少林客车有关的技术参数、配置和性能指标与车辆产品公告一致。

3、少林客车整车质量保证期18个月或7万公里(时间和里程以先到为准,时间以发票日期为准,里程以实际行驶里程为准),新能源汽车“三电”系统关键零部件质量保证期5年20万公里(时间和里程以先到为准,时间以发票日期为准,里程以实际行驶里程为准)。

二、质量保修政策

1、在客户按照《使用说明书》《产品服务手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养和存放的前提下,少林客车可在规定的质量保证期之内享受质量保修,对产品因设计、材料、制造原因导致的质量故障,少林客车公司为客户免费修理或更换,以恢复车辆的正常使用(详细规定见《产品服务手册》 

2、车辆行驶1500-3000公里(1个月内)范围内,用户到特约维修站接受强制走合保养服务。 

3、少林客车服务工程师为客户和特约维修站提供专业的技术支持服务,包括客户咨询、安全操作使用培训、维修技术培训、应急处理培训等。

4、在车辆使用寿命周期内,少林客车为客户提供原厂配件供应。

三、客户信息反馈

    少林客车呼叫中心服务专线400-7227-006全年无休提供24小时服务,受理客户来电、咨询、投诉和问题反馈,随时响应客户需求,并主动进行客户回访,以顾客满意为关注焦点,持续改进产品质量和服务水平。

四、缺陷产品召回

    少林客车按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》的有关规定,对缺陷汽车产品进行召回,并承担相应的法律责任。

五、动力电池回收

    少林客车售后服务部对新能源汽车废旧动力电池进行回收,并与具备相关资质的企业签订合作协议,按照国家《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理办法》等相关文件规定,对废旧动力电池进行再利用和无害化环保处理。

六、重大问题处理

    少林客车建立了《新能源汽车应急处理管理制度,实时监控新能源汽车运行状态,及时解决问题,确保新能源汽车安全运行。

 

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